|
|
|
| Общая оценка |
2.00 |
| Соотношение цена/качество |
2.33 |
| Качество обслуживания |
2.00 |
| Расположение, удобство |
2.67 |
| Ценовая политика |
3.00 |
| Ассортимент |
2.00 |
| Гарантии |
3.00 |
| | Ссылка на описание или сайт |
1. |
Автор:
Kim Mathers  |
Дата создания:
19 Май 2010 01:31:20 |
Опыт использования:
От недели до месяца |
| Полный игнор |
Оценки: 1 / 1 / 1 / 3 / 3 / 1 / 3 |
Обращлись в компанию ООО "Карасс", http://www.karass.ru. Если верить надписи на сайте, официальному партнеру Motorola. Им же принадлежит веб-сайт http://www.accessmoto.ru.
На сайте цен на радиостанции нет. Но обещают "По запросу - НИЗКАЯ". В целом же компания часто упоминает, что готова обеспечить самые низкие цены или цены "горадо ниже" и т.д.
Отправили по e-mail запрос цен на радиостанции Motorola сотруднику по имени Антон, прошло две недели, ответа нет. Отправили новый запрос на два другие e-mail (info & sales), прошло еще две недели, ответа все равно нет.
По меркам США такой уровень клиентского сервиса оценивается нулем. Но мы не жадные, накинем пару единиц сверху. |
2. |
Автор:
MaxP  |
Дата создания:
28 Ноя 2011 16:28:40 |
Опыт использования:
Менее одной недели |
| Подозрительные личности |
Оценки: 1 / 1 / 1 / 1 / 1 / 1 / 1 |
прошло еще две недели, ответа все равно нет.
Скажите спасибо :)
Решил заказать с accessmoto.ru аккумулятор NTN7144D.
В описании на сайте ограничений (счёт/наличные) нет.
Даже доставка Почтой России предусмотрена - вроде как.
Пишу:
- Здравствуйте, интересуют аккумуляторы NTN7143D, NTN7144D.
Какой год выпуска у представленных аккумуляторов? (ибо есть у них и срок годности).
На почту письмо от некоего Оборина Антона:
- Здравствуйте!
Год выпуска 2011. Какое кол-во интересует?
Тут я немного смутился. Указал, что один - для личного использования :)
- Увы, до конца года работаем только с юр. лицами по безналу.
- Т.е. несмотря на наличие товара в интернет-магазине
http://accessmoto.ru/product/ntn7144c/, я не могу заказать его?
- Данный товар сейчас отсутствует, об этом свидетельствует кнопка «предварительный заказ». Срок поставки данного аккумулятора под заказ будет около 2-3 мес. В конце года мы работаем с частными лицами только через Сбербанк.
Обычно и 7143 и 7144 есть в наличии, но к концу года все разобрали.
- Данный товар сейчас отсутствует, о чём свидетельствует кнопка "1798.00 руб. В корзину"? :)
И - тишина...
При этом указанный мною аккумулятор на 1500 мАч в продаже вроде как присутствовал в течение уже нескольких месяцев (я периодически мониторил инет и данный сайт на наличие аккумуляторов, но всё возможности не было). Скрин окна, где аккумулятор находится в продаже, я тоже сделал - привычка :) Как оказалось, вовремя, потому что минут через 20 он из продаже магическим образом исчез.
К слову, я уже почти заполнил форму, но в конце не нашёл способа отправки "Почтой России".
Потом случайно наткнулся на сайт karass.ru, где в продаже находится такой же аккумулятор
http://www.karass.ru/catalog/detail.php?ID=2306
Интересная ситуация складывается - у "Карасса" на accessmoto.ru этого аккумулятора уже нет, а на karass.ru (это одна и та же организация, см. информацию о компании) - вообще нет.
Зато присутствует явно поддельного вида аккумулятор (это первый, взятый навскидку), с надписью "оригинальный" - хотя ежу понятно, что аккумулятор NTN7144 и должен быть оригинальным, и никаким другим.
Также сия компания удивительна тем, что её юридический адрес (надеюсь )) имеет аж два почтовых индекса (посмотрите индекс в текстовой информации и в сертификате).
Являясь "официальным дилером" Kenwood, на сайте присутствует такой шедевр кенвуда, о котором кенвуд даже не подозревает (радиолюбители его называют "китаенвуд")...
Я даже не хотел этого всего замечать - мне в принципе, и так понятно, что это за фирма. Но просто глаза режет :)
Уверен, что никаким "дилером моторола, кенвуд, Vector и Гранит" сия шарашкина контора не является (судя по фотошопу "сертификатов"), и просто торгует левой продукцией.
А уж если внимательно изучить информацию... ))
Контактный адрес эл. почты на karass.ru - anton@karass.ru
Не могу, по аналогии с предыдущим автором, подбросить пару баллов, ибо если ты продаёшь левое - ну так хоть не пались так явно :)
Хоть бы почтовый адрес другой зарегил, что ли...
Ага, вот а Антон появился...
Несколько ссылок с сайта производителя:
Очень познавательные ссылки, спасибо.
Потратил на Вас ещё немного своего времени и просмотрел список всех дилеров по России в категории "Радио". Нашёл и Альфаком, и Радиовнимание, и даже ИП ТАЩИЛКИН СЕРГЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ. Только вот Карасса там нет.
Остальные сертификаты также сделаны в Фотошопе.
Именно. Ибо фотошоп от цветного скана бумажного сертификата я уж как-нибудь отличу, поверьте.
От того, что человек напишет 20 писем и 10 раз позвонит в течение 1 дня, аккумулятор не появится.
Лично я ответа на свой вопрос по почте не дождался.
Если говоришь человеку по тел., что этого (конкретно NTN7144) аккумулятора сейчас нет, а он настаивает, что он есть (видел на сайте), объяснений данный человек не слушает и на доводы, что этот аккумулятор уже убрали с сайта, не реагирует – наверно это не наш клиент. От того, что человек напишет 20 писем и 10 раз позвонит в течение 1 дня, аккумулятор не появится
Антон, Вы адски бредите. Чуть выше дословно приведена переписка.
Мы не отвечаем на запросы «веерной рассылки», особенно,
особенно когда человек хочет приобрести один аккумулятор, а не партию из 100 штук.
Работа с частными лицами в конце года – не наш «конек». Выгоднее продать одному клиенту несколько десятков (или сотен), например, аккумуляторов, чем продать сотне человек по 1 шт
Отлично. А почему я об этом узнаю не на сайте продавца - на который я потратил кучу своего времени?
С частными лицами за наличные сейчас (в конце декабря) не работаем.
Это только ваши проблемы.
Из 100 довольных клиентов не напишет ни один, а из 10 недовольных напишут 5
Может быть Вы пройдётесь по рейтингам остальных магазинов, и не будете придумывать? Почти все радиолюбители оставляют отзывы о каждом интересном (в кавычках либо без) магазине радиотехники
Ну и зарегистрировавшихся через месяц после негативных отзывов представителей магазинов - да, тоже хватает.
Про фото поддельного аккумулятора - ни слова, но можно предположить, что веб-мастер настолько занят забабахиванием огромного бабла, что взял первое, что ему подсунул гугл.
Про несколько сайтов - тоже. В общем, дело тёмное и холодное.
Прежде чем продавать "много всего и за большие бабки", нужно научиться нормально работать со всеми покупателями. Иначе - просто не делать интернет-магазин. А если делать - указывать там прямо: заказы за несколько тысяч нам неинтересны, и особенно в конце года. |
3. |
Автор:
AntonMV |
Дата создания:
25 Дек 2011 11:49:50 |
Опыт использования:
Менее одной недели |
| Не все так трагично |
Оценки: 4 / 5 / 4 / 4 / 5 / 4 / 5 |
Здравствуйте! Я «тот самый» Антон. Уверяю, не все так трагично :-)
Отвечу подробно, взгляд со стороны продавца (не реклама, я за справедливость):
1. По поводу Дилерства Motorola: «Карасс» уже много лет официальный Премьер Дилер Motorola. Несколько ссылок с сайта производителя: http://partnerlocator.motorola.com/PartnerSearch , ссылка на проект «Аксессмото» http://www.motorola.com/Business/RU-RU/Business+Product+and+Services/Two-Way+Radios+-+Licensed
2. Остальные сертификаты также сделаны в Фотошопе.
3. По поводу «цена по запросу низкая»: есть определенная ценовая политика, которую мы неукоснительно соблюдаем. Мы не имеем права публиковать спецпредложения и низкие цены, но это не значит, что их нет. Кто занимается продажей Motorola, тот в курсе. Низкая цена на оборудование Моторола на сайте значит, что данный продавец не имеет к официальным продажам Моторола никакого отношения. Всех «китайских поставщиков» не отследить. Подделками мы не торгуем. Только оригинал.
4. Гарантии – реальные. Мы работаем с производителем и все вопросы стараемся решать в пользу покупателя. Попробуйте поменять в каком-нибудь интернет-магазине потерявшие емкость аккумуляторы, например, через 4 месяца. Обычно после этого, мировоззрение несколько меняется в сторону официальных дилеров.
5. Если говоришь человеку по тел., что этого (конкретно NTN7144) аккумулятора сейчас нет, а он настаивает, что он есть (видел на сайте), объяснений данный человек не слушает и на доводы, что этот аккумулятор уже убрали с сайта, не реагирует – наверно это не наш клиент. От того, что человек напишет 20 писем и 10 раз позвонит в течение 1 дня, аккумулятор не появится.
6. Мы не отвечаем на запросы «веерной рассылки», особенно, когда многочисленные получатели показаны в открытом списке. Наверняка найдется кто-то, у кого чуть дешевле и заказчик будет активно бороться за снижение цены. Практически всегда покупают китай, которым мы принципиально не занимаемся. Бессмысленно конкурировать ценой при предложении оригинала и сравнении с китайской подделкой. Организации, которые выбирают качество и реальные гарантии, подходят к вопросу закупки несколько иначе.
7. При получении запроса из региона, в котором у нас есть дилер, мы прилагаем усилия, чтобы продажа была именно через дилера, а не напрямую. Обычно мы спрашиваем разрешения переслать входящее письмо дилеру, но бывают разные варианты. Например, открытая рассылка нескольким поставщикам. Можно обижаться, можно не обижаться на письма без ответа, если ответа нет – наверняка есть причина. Например, сбой (при спаме в несколько сотен входящих писем в день), хотя сбой маловероятен. Бывают клиенты, которые годами собирают котировочные заявки и просят массу закрытой технической информации, при этом продолжая закупать оборудование по отработанной схеме. Бывают клиенты, которые просят счет и скидку на 100 станций, а оплачивают 5 шт. пропорционально уменьшая сумму счета и требуя «немедленно отгрузить оплаченное оборудование». Все бывает. Некоторые клиенты закреплены за определенными поставщиками и скандал никому не нужен.
8. Работа с частными лицами в конце года – не наш «конек». Выгоднее продать одному клиенту несколько десятков (или сотен), например, аккумуляторов, чем продать сотне человек по 1 шт. Под тендеры делаются резервы, которые должны быть полностью комплектны. Продав 1 аккумулятор можно не продать тысячу и попасть на штрафные санкции. С частными лицами за наличные сейчас (в конце декабря) не работаем.
9. Самое главное – с разумным человеком почти всегда договоримся (хотел написать «с вменяемым», но и так после последней фразы меня заплюют).
Чуть выровняю баланс оценок. Из 100 довольных клиентов не напишет ни один, а из 10 недовольных напишут 5. Заказные отзывы писать не будем, критика справедлива, но общий баланс неправильный. Сколько мы исправляем разных косяков «интернет магазинов», помогаем с «заказными мелочами» для радиостанций, с ТТХ, с бесплатными консультациями (не с целью «впарить», а с целью помочь). А поддержка бренда - продать клипсу за 100 руб., это не бизнес (оно себя не окупает), но кто-то должен этим заниматься.
P.s. Чуть не забыл: Индекс на сайте был изменен сознательно, а потом не поправили. Связано с многолетним ремонтом почтового отделения на ул. Уральская, сейчас ремонтируют другое отделение, в котором мы |
|
